Điều kiện giao dịch chung
Để minh bạch giao dịch, Mimoza Group đưa ra quy định giao dịch chung như sau:
A. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa:
Nhằm đem lại tiện ích và quyền lợi tối đa cho khách hàng, Mimoza Group đưa ra quy định về thời gian nhận hàng và chi phí vận chuyển hàng hóa như sau:
1- Đối với đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh thời gian nhận hàng thường trong ngày kể từ khi order. Nếu thời gian đặt hàng từ 16h trở đi sẽ được sử lý vào ngày làm việc hôm sau.
2- Đối với đơn hàng có địa chỉ nhận hàng tại các tỉnh thành thì thời gian nhận hàng kể từ khi khách hàng đặt hàng sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển thứ ba. Thời gian nhận hàng từ 2 đến 5 ngày kể từ khi order.
B. Chính sách kiểm hàng và chính sách hoàn trả:
- Khi nhận hàng từ công ty hoặc từ bên vận chuyển, khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa đúng theo công bố, quản cáo, mới phải thanh toán tiền hàng. Trong trường hợp sản phẩm không đúng so với những hình ảnh và công năng giống như nội dung quảng cáo khách có quyền từ chối nhận hàng và phản ánh lại với công ty qua đường dây nóng 0963 882 763.
- Khi Quý khách không hài lòng với sản phẩm và cách phục vụ của chúng tôi thì Quý khách có thể đổi hoặc trả hàng trong thời gian 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo đường bưu điện). Điều kiện trả hàng khi hàng vẫn còn niêm phong chưa sử dụng.
Lưu ý:
- Mọi chi phí đổi hoặc trả hàng và chi phí gửi hàng ban đầu, lỗi bên nào thì bên đó chịu, cụ thể nếu lỗi do chất lượng sản phẩm hoặc chất lượng dịch vụ của Mimoza Group không đạt yêu cầu thì Mimoza Group sẽ chịu mọi chi phí. Trong trường hợp vì lý do cá nhân của khách hàng hoặc khách hàng không chứng minh được lý do đổi/trả hàng chính đáng thì khách hàng phải chịu chi phí. MIMOZA GROUP mong muốn được nhận đóng góp chân thành của quý khách hàng để chất lượng dịch vụ của chúng tôi ngày một tốt hơn.
- Với những sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại hoặc chương trình tặng Vocher, tri ân khách hàng thì Quý khách chỉ được đổi hàng hoặc đổi sản phẩm khác với giá trị tương đương, chứ không được trả hàng, vì giao dịch của Quý vị đã quy hoạch trả thưởng, tặng quà rồi, nên không thể hoàn tiền. Rất mong quý khách hàng thông cảm.
- Trong trường hợp Quý khách hàng đã thanh toán trước tiền hàng cho Mimoza Group. Khi nhận hàng rồi, nếu muốn trả lại hàng thì sau khi thống nhất về việc trả hàng thì Quý khách sẽ được hoàn tiền vào tài khoản quý khách, sau khi trừ chi phí (nếu có) trong thời gian chậm nhất là 05 ngày làm việc.
C- Chính sách bảo hành sản phẩm:
Do đặc thù sản phẩm Mimoza Group cung cấp là những sản phẩm mỹ phẩm và thực phẩm có tính chất dùng hết nhanh vì vậy không áp dụng bảo hành sản phẩm. Tuy nhiên nếu khách hàng dùng sản phẩm có vấn đề gì về chất lượng và ảnh hưởng đến thẩm mỹ và sức khỏe thì Mimoza Group luôn sẵn sàng phối hợp cùng với đơn vị có chuyên môn kiểm chứng và có trách nhiệm với khách hàng tới cùng. Mục tiêu của chúng tôi là đem đến sự hài lòng cho khách hàng.
D. quy định về cước vận chuyển:
- Miễn phí vận chuyển với đơn hàng giá trị từ 500.000đ trở lên theo phương thức vận chuyển thông thường (tiết kiệm). Tuy nhiên khách hàng sẽ trả cước, nếu yêu cầu vận chuyển hỏa tốc. Cước vận chuyển do bên vận chuyển quy định.
- Với đơn hàng có giá trị dưới 500.000đ khách hàng sẽ phải trả phí vận chuyển, phí vận chuyển do bên vận chuyển quy định.
- Với đơn hàng khách thanh toán theo phương thức nhận hàng trả tiền (COD), khách sẽ trả phí thu hộ là 0,2% trên giá trị đơn hàng. Đối với những đơn hàng khách thanh toán trả trước sẽ không mất khoản chi phí này.
* Lưu ý: Tiền cước phí và thời gian vận chuyển tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển thứ ba. Mimoza Group sẽ tùy theo địa chỉ nhận hàng để chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất như VNPT, Viettel, GHTK, Grap...
Đ. Nghĩa vụ của bên bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch:
- Đối với bên bán, sau khi tiếp nhận đơn hàng của khách cần thông báo cho khách thời gian bắt đầu gửi hàng và thông tin vận đơn, dự kiến thời gian nhận hàng để khách hàng chủ động nhận hàng. Sau thời gian dự kiến khách hàng có thể nhận được hàng cần gọi điện xác nhận và ghi nhận thông tin phản hồi từ khách hàng.
- Đối với khách hàng: cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các lưu ý riêng trong phần "GHI CHÚ". Khi nhận hàng nếu có vấn đề phát sinh ngoài dự kiến như chất lượng hàng hóa, sản phẩm móp, bẹp... thì cần gọi điện ngay tới số hotline 0963 882 763 để được sử lý thỏa đáng.
- Sau khi đơn vị vận chuyển bàn giao hàng hóa thành công và không có ý kiến gì của khách hàng thì coi như giao dịch mua bán đã hoàn tất.